Feuerwehr und THW im Dauereinsatz, innovative Maßnahmen sorgen für schnellere Hilfe

// IN KÜRZE
Gestern zog ein angekündigtes Unwetter über Hamburg und sorgte für zahlreiche Einsätze von Feuerwehr und THW. Die Rettungsleitstelle war bereits frühzeitig vorbereitet und setzte erstmals das IVR-System ein, um zwischen wetterbedingten und lebensbedrohlichen Einsätzen zu unterscheiden. Es kam zu keinen größeren Schäden oder Verletzungen.

Am gestrigen Nachmittag tobte ein angekündigtes Unwetter über Hamburg und hielt die Feuerwehr und das Technische Hilfswerk (THW) in Atem. Die Rettungsleitstelle war bereits am Vormittag auf die bevorstehende Wetterlage vorbereitet und verstärkte ihre Notrufabfrage sowie die Einsatzdisposition mit zusätzlichen Mitarbeitenden. Eine neue Maßnahme kam zum ersten Mal zum Einsatz: Das Interactive Voice Response System (IVR). Anrufer wurden mittels Sprach- bzw. Tastenmenü gebeten, zwischen zeitunkritischen und lebensbedrohlichen Einsätzen zu unterscheiden. Bei Nichtauswahl wurde der Notruf automatisch an die reguläre Abfrage weitergeleitet. Wetterbedingte Notrufe wurden von geschulten Freiwilligen Feuerwehrleuten entgegengenommen. Dank des IVR-Systems konnte die Wartezeit für lebensbedrohliche Einsätze wie Herzinfarkte oder Brände deutlich verkürzt werden. Gegen 21:45 Uhr normalisierte sich die Lage und die Priorisierung wurde deaktiviert.